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  • 腰挎46把鑰匙的“暖心管家”

    冬日暖陽下,略顯清瘦的馬懷龍,一手拎著盒飯,一手拿著一大串鑰匙,急匆匆直奔社區。利用午休時間給孤寡老人送飯,成了他多年以來的習慣。

    2008年從部隊轉業后,馬懷龍成為一名社區民警,扎根在山東省青島市公安局市北分局興隆路派出所,盡心盡力為群眾排憂解困,成了大家口中的“老馬”。從警16年來,他多次立功,先后獲得“青島楷?!?、青島市“崗位學雷鋒標兵”、青島市“最美退役軍人”、齊魯“最美警察”等稱號。多年如一日堅守一線,老馬在平凡崗位上書寫著不凡使命。

    46把鑰匙

    “馬警官又來了!”馬懷龍管轄的兩個社區一共有7000多戶人家、2萬多位居民,社區里幾乎沒有一個人不認識他。只要有時間,馬懷龍就在轄區內步行巡邏。

    2008年10月,馬懷龍到居民宋月蘭家走訪。男主人杜盛昌因為患有嚴重的糖尿病,骨瘦如柴、下肢潰爛。床單上血跡斑斑,狹小的房間里堆滿撿來的瓶子、紙殼,眼前的情形讓馬懷龍十分揪心。

    “大姐,老杜必須馬上住院,錢的事你不用愁,我來想辦法!”馬懷龍二話沒說就把杜盛昌送到醫院,并墊付了醫藥費。那之后,杜盛昌夫婦成了他的幫扶對象。他每隔十天半個月就去看看,送去生活必需品,還聯系居委會幫他們申請低保,和同事一起組織捐款。

    杜盛昌病情時常反復,馬懷龍經常送他去醫院治療。宋月蘭在醫院陪床期間,也要麻煩他幫忙到家中取日常用品。后來,夫妻二人直接將家門鑰匙交給了馬懷龍,即使出院后也執意讓他保管鑰匙?!斑@些年馬警官為我們這個家跑前跑后,我們早把他當成自家人了?!彼卧绿m說。

    有了第一把鑰匙后,社區里很多孤寡老人、生活不便的殘障居民都愿意把鑰匙交給他?,F在,在馬懷龍的辦公桌上一共有46把鑰匙,隨便拿起一把,他都能講出是誰家的,家里情況如何。鑰匙雖輕,卻滿載著沉甸甸的信任。

    360多人的志愿服務隊

    哪里有困難,哪里就有“老馬”的身影。

    “一頓飯10多元,算不了什么,但架不住他天天買?!迸d隆路一家包子鋪的老板說,馬警官經常給孤寡老人買包子,每次都很細心,只要是葷素餡搭配買三五份,就知道他要去看老人了。

    這些年,馬懷龍經?!绊樖帧睘閹头鰧ο筚I飯菜、買日用品、墊付醫藥費,把工資的很大一部分用在照護孤寡老人上。他的行動也帶動了家人、同事、社會各界愛心人士,還有被他幫助過的社區居民,和他一起為了幫困扶弱奔走忙碌。

    2012年,年僅13歲的徐龍不幸父母雙亡,成為孤兒,性格逐漸變得孤僻內向。馬懷龍和妻子把徐龍接到家里,像對待自己的孩子一樣照顧了8年,并且資助他上了大學。徐龍心懷感激,感覺自己又有了一個家,馬懷龍夫婦就是他的爸爸媽媽。于是他在工作后,也加入了老馬的志愿團隊,循著“父親”的足跡回報社會。

    興隆路派出所輔警馬劍說:“我父母常年身體不好,老馬照顧我們家很多年,全家人非常感動。我從小就有一個當警察的夢想,也是受老馬影響,最后成功加入公安輔警隊伍?!比缃?,馬劍成了志愿服務隊成員,經常和馬懷龍一起照顧孤寡老人。

    2022年,“馬懷龍金盾志愿服務隊”正式成立,他們中有專業的律師、醫護人員、心理咨詢師等,目前已有志愿者360多人,而且隊伍還在不斷壯大。他們在馬懷龍身上感受到溫暖后,又將這份溫暖傳遞給了更多人。

    調解3700多件矛盾糾紛

    社區民警也被稱作“片警”,是公安系統最基層的警種之一。用馬懷龍的話說,“官”雖不大,但家長里短沒有他們不管的。誰家下水道堵了,哪個樓道燈泡壞了,誰家要辦理戶口證明……都會找他幫忙解決。

    興隆二路居民尹大姐和樓上于大爺家因房屋漏水、孩子蹦跳動靜大等瑣事積怨已久。為此,老馬多次登門了解情況,先把矛盾放在一邊,從兩家各自的急難愁盼問題入手。他東奔西走,幫助于大爺解決了外孫女戶口的難題。與此同時,他了解到兩年前尹大姐的丈夫突然去世,家里有不少困難,于是找來工人把漏水的墻壁、房頂修繕一新,還積極協調社區為她申請低保。在老馬的調解下,兩家人不僅解開了多年的心結,還成了好鄰居。

    真情調解,以心換心。這些年,老馬常年奔走在社區,用心用情化解矛盾糾紛3700多件。他總是帶著一個小本子,認真記錄走訪過程中遇到的大事小情,如今已有60多本。他還從中總結提煉出“老馬調解工作法”,成了群眾認可的“金牌調解人”。最近,老馬正在參與修訂《社區民警手冊》,希望能對基層工作有所幫助。

    看到社區居民和睦相處、經營業戶生意興隆,老馬欣慰又自豪,內心也更加堅定:社區民警只有“沉下去”,才能助力基層治理“活起來”,也才能讓群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。在“全心全意為人民服務”這條道路上,馬懷龍拿著一大把沉甸甸的鑰匙,依舊每天奔走著、忙碌著。

    我對戰友說:

    我是一名警察,“服務人民、保障人民安寧”是我加入警隊的誓言,也是對人民群眾最基本的責任。這些年,我在工作中感觸最深的就是“居民的事,無小事”。和老百姓打交道,必須要走得進家門、坐得下身來、聊得上家常,這對我們“片警”來說尤為重要。時代在變,調解的類型和方法千變萬化,但做好調解的原則不變——為了群眾、依靠群眾和發動群眾,只有這樣,才能盡可能做到矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位。

    文/梁?超 吳 帥?特約通訊員?劉朋朋


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